湛江私家侦探公司那家好-关于12345市民服务热线3月份工作情况的通报

2025-08-28 09:17:44　　点击量：

关于12345市民服务热线3月份

工作情况的通报

各地区县级行政单位负责人，市直属相关部门，中央及省级驻扎湛江机构：

三月份，具体时段为2021年2月21日到2021年3月20日，这个时间段我们称之为“三月份”，12345市民服务热线在各个部门的热心帮助和积极响应下，整体运作状态平稳顺畅。现在把具体情况公布给大家。

一、群众诉求受理情况

2021年3月，湛江市12345市民服务热线受理群众反映事项55644件，较上个月下降13.88%。其中，电话渠道接到群众咨询求助52287次，环比减少14.97%，日平均接听量1867次；网络渠道收到诉求2968条，包括微信公众号、官方网站及安卓客户端等途径，环比上升8.48%；市政府网站留言中心处理留言312条，环比下降6.31%；省政务服务投诉平台受理事项77件，环比增长42.59%。该热线当月所有反馈均已完成回复，回复率达到100%，办结工作完成度为99.99%湛江私家侦探公司那家好-关于12345市民服务热线3月份工作情况的通报，群众整体满意度为99.54%。共跟进处理了三十起事件，其中通过电话方式跟进的有二十七起，采用书面形式跟进的为零起，现场实地跟进的有三起。网络平台上反映较为突出的有：徐闻县庆东路新都汇嘉园的开发商拖延交付房屋，廉江市石颈镇马安山村长青水库和长山镇那盘村上游的泄洪区域存在有人进行非法采砂活动，麻章区麻章镇海鸥花苑的物业管理方在未征得小区业主许可的情况下擅自更改了地下室的出入口设置，开发区乐怡路二十号山海华府的商铺在安装了排烟管道。

2021年1-3月份群众诉求数据图

二、副处级以上领导值班情况

三月份，二十一位副处级以上干部在12345平台值守，接听来电共一百二十三通，其中当场解答民众咨询一百二十三通，解答比例达百分之百，分派相关单位处理二十一个事项，全部办妥，办结比例百分之百，民众反馈均表示满意。值班负责人清单：市民政局王成儒、韩其洋、詹建中，市公安局陈梅兰、李田福、李恒东、严诏洲，市信访局梁小平、薛俊峰，市退役军人事务局戴家虎、张琦、沈光、檀少东，市司法局吴春林、何文彬、林盛，市中级人民法院常志明，市财政局岑丹红、林茂粒、李兴进，市人社局麦冬红，按轮值次序排列。

三、群众诉求办理情况

（一）热线承办单位工单处理情况

本月，热线平台总共发送了7440份任务湛江市私家侦探电话，已经完成了7439份，还有1份正在处理中。表现比较突出的部门依次是廉江市政府、霞山区政府和吴川市政府，市文化广电旅游体育局收到了1张过期警示牌。

（二）高效案例

霞山区新兴街道办迅速处理居民反映的垃圾乱堆问题。2月4日接到举报，称新兴街道绿亭路2号四建宿舍区1栋103房主经常在门口倾倒垃圾，导致恶臭弥漫，影响周边邻居生活，要求相关部门介入处理。接到反映后，霞山区政府马上发出任务指令，新兴街道办立刻行动，安排管理人员与社区人员一同赶赴现场，与房主进行沟通，并要求对方按时改正问题。此外，还加大了对这一区域市容状况的日常检查力度，为居民创造一个整洁的居住环境。这位群众对解决情况感到满意，在3月16日拨打了12345电话，称赞霞山区新兴街道办在2月到3月期间持续检查该路段的卫生状况，认真负责地为居民处理相关事宜。

霞山区海滨街道执法部门迅速处理建筑工地噪音扰民事件。3月15日，有居民反映霞山区海昌北横路检察院宿舍邻近位置，即原北方工业公司施工场地，几乎每天夜晚施工至凌晨三至四时，水泥搅拌等作业噪音扰民，严重干扰周边住户睡眠。要求相关部门尽快介入调查，责令施工方进行整改。接到反映后，霞山区海滨街道执法部门马上赶往地点进行处置，向作业单位提出指导意见并要求其修正，同时从首次现场处置开始持续加强对此事的日常监督检查。这位居民在三月十七日通过12345电话进行反馈，称赞霞山区海滨街道执法部门工作反应迅速，12345热线平台确实能够为民众排忧解难。

市住房和城乡建设局质监站赤坎质监室积极迅速处理了住户家中漏水状况。3月16日，有居民通过电话反映，自己在2015年购置了赤坎区海田路128号帝景金岸B区3幢3门411号房，2018年搬入后，房屋开始出现渗漏情况，多次向物业管理方提出，但问题始终未能得到妥善处理，如今渗漏状况愈发严重，只好拨打12345求助，期望相关单位能够介入协助。市住建部门接到任务后，立即安排质监站赤坎室与帝景金岸及住户沟通，同时召集开发商、承建商、管理方和居民前往实地查看，查明房屋漏水症结，迅速促使各方商定处置办法，彻底化解了困扰当地居民多年的麻烦。市民于3月26日拨通12345电话，对平台给予的积极协助表示感谢，称赞市住房和城乡建设局质监站赤坎质监室工作认真且反应迅速。

（二）难点案例

赤坎区北桥市场周边道路存在违规设摊现象，难以根治。凌晨两三点钟起，众多摊贩在此售卖果蔬，几乎占满了北桥桥头到市委大院之间的整条街。这些摊贩制造了巨大噪音，严重干扰了附近居民休息，同时造成交通堵塞。本月接到多名市民多次反映此情况，但问题仍未得到妥善处理。赤坎区相关政府部门应当加大巡查频次，一方面严格执行法规并加强监管，另一方面合理布局流动摊贩的售卖地点，既能防止阻碍交通，也能维护摊贩的谋生手段，真正做到体恤民众疾苦。

部门工作范围界定不清。三月四日，接到民众举报，霞山区椹川大道南65号恒兴东新花苑1栋808室住户擅自拆除了卫生间两面墙，更改了房屋构造，危及居住安全。市热线中心将此任务交由霞山区住建局跟进，该单位说明房屋构造规划和相关图纸信息未在其机构存档，提议移交市住房和城乡建设局处置。市热线办接着把该工单交给了市住建局，市住建局说这项工作职责在2020年7月1日已经移交给了下级政府，建议转交给当地部门处理。现在无法确认负责的主管单位，使得民众的反映问题一直得不到处理，被民众多次举报。建议市、区住建部门积极行动，弄清真实情况，敦促相关责任人进行整改，妥善处理民众的反映，确保民众的住房安全。

夜宵场所滋扰居民问题持续存在。霞山区新园街道新四中和上坡塘路口附近，上坡路心中客旁边一村民居住地内，存在违规占地设立的夜宵餐饮点，不仅侵占了公共区域，而且每日露天营业至凌晨2至3时，食客喧哗声严重干扰了邻近居民和学生的正常睡眠。此外，该夜宵点外部的露天洗碗活动产生的积水和废弃物容易孳生病菌，桌椅陈设混乱有损城市景观。群众多次反映情况，要求相关部门迅速调查并解决。新园街道在接到任务后，表示仅能进行劝阻和调解，不具备立案查处的权力，建议霞山区人民政府予以重视，立即安排相关部门共同处理，同时强化对违规经营行为的日常检查和整治。

四、存在问题

部分热线工作人员在受理民众反映事项时态度冷淡，针对各类问题和重复出现的同类情况均采用固定模板式回应，例如雷州市城市综合执法局用同一份措辞回复所有工单，内容涉及依据《城市市容和环境卫生管理条例》及《雷州市城区环境卫生整治工作方案》的要求，已安排城管执法中队和市容巡查中队介入，并通知相关责任人自行修正，这种做法使得民众无法获知该机构是否真正处理了他们的诉求。还有部分机构提交的任务请求资料不全私家侦探 ，针对民众在一份请求中提出的诸多事项，仅处理了其中一项，导致民众产生不快，多次重复拨打电话，降低了服务热线的工作效能。

五、工作要求

民众权益至关重要，任何细微问题都需重视，为了民众的合理愿望能够迅速获得妥善处理，各单位必须持续以严谨认真的精神，准时完成各项任务，持续增强任务完成的水平与速度，进一步增加民众的满足程度，为城市商业氛围的优化贡献应有的力量。负责执行的部门要提升责任感，积极主动且高效地处理民众的反映，并且要立刻完成并给出标准化的答复给相关人士，防止出现不认真处理或相互推诿的现象。

附件，包含一份文件，该文件涉及12345市民服务热线，具体内容是关于三月份的工作情况，文件名称为通报附件.doc。

湛江市12345市民服务热线领导小组办公室

2021年4月7日