杭州专业调查公司-女子花近6000元购情感指导服务，竟只收到话术文档

2025-06-04 09:18:24　　点击量：

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澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意

近期，罗女士通过澎湃新闻的“服务湃”平台反映情况，称其在社交平台上结识了一家情感咨询机构，支付了5980元以获取一对一的情感辅导服务。然而，对方仅提供了几份话术资料供其自学，并未提供预期的个性化指导。随后，另一位导师也仅传授了通用的方法，并未针对罗女士的具体情况提供针对性的分析和解决方案，这并非真正的一对一辅导。

罗女士觉得该情感服务机构未能履行其承诺提供的一对一辅导，且在多次尝试退款的请求中均遭遇了拒绝。

在接到罗女士的投诉之后，澎湃新闻取得了与涉事方“哲哥情感工作室”的联系。经过一番沟通协商，商家已经向罗女士退还了5000元款项，并且双方就此事达成了共识。

5980元购买情感指导服务却收到话术文档

罗女士透露，在2023年10月，她在社交媒体上看到了一则“免费分享情感秘诀”的广告，该广告声称“仅需30天即可修复亲密关系”。随后，她添加了对方微信，一名自称为“哲哥情感工作室”的资深导师告诉她，将会提供一对一的辅导，竭尽全力协助她挽救亲密关系。

罗女士透露，这位金牌导师的朋友圈里每天都有许多“客户评价”更新，其中不乏男性客户转账数万元的截图、赠送奢侈品的照片，以及情侣和好如初的对话记录。在了解该工作室的情况后，罗女士决定支付费用学习这门课程，并按照规定向指定账户汇款5980元以完成报名手续。

罗女士支付费用后，被引入了一个称作“情感导师”的微信群。但所谓的个性化辅导让她深感失望，因为导师并未主动与她取得联系，只是简单地发送了一些文字和对话模板，要求她依照模板进行回复，并自学撰写总结。然而，罗女士在自学过程中发现，这些模板并不适合她。即便她主动向导师咨询，导师的回复速度也相当缓慢，根本无法达到一对一辅导的效果。

罗女士提到，在此期间，她曾向工作室提出过相关疑问杭州本地侦探 ，一位自称为“哲哥”的人承诺会亲自指导她十日，然而情感挽回导师，对方并未根据她的实际情况提供指导。在一个月的服务期结束后，她与男友的关系并未得到改善，两人也未能如愿相见。罗女士觉得，这位导师只是照搬了一些通用的方法，并未针对她的具体情况进行分析和针对性指导杭州专业调查公司-女子花近6000元购情感指导服务，竟只收到话术文档，因此，这不能算作一对一的辅导。

罗女士对情感指导服务表示了不满，于是向工作室提出了退款的要求。工作室方面又告知她，这项服务并不承诺能够达到预期效果，她支付的5980元实际上只相当于购买了一本“自学手册”，而这本手册对她来说并没有起到任何实质性的帮助。

罗女士觉得遭遇了欺诈，仔细查阅了与“哲哥情感工作室”签订的协议，发现该协议上既缺少公司公章，又未标明工作室的具体地址和法定代表人等重要信息，签约方仅以“哲哥情感工作室”名义出现。罗女士所提供的合同中，对于服务内容描述得相当模糊，仅提及“提供情感咨询及方案制定”，但对于具体的服务方式、沟通频率以及效果保障等方面，却没有任何详细说明。

自2023年起，我持续进行投诉，甚至已经咨询过律师，然而他们均未支持退款，这一问题至今尚未得到妥善处理。罗女士如此陈述。

回应：情感挽回服务结果无法做出保证

在接到罗女士的投诉信息后，澎湃新闻迅速与哲哥情感工作室取得联系，该工作室的负责人明确指出，为罗女士提供的服务“完全依照合同条款执行”。

我们提供了一套全面的课程体系，并且通过微信群定期向学员推送相关资料。在罗女士提出投诉后，我们及时为她更换了指导老师。然而，在情感结果上，我们无法确保达到100%的满意度。负责人表示，合同中并未详细说明具体条款，其主要目的是为了约束双方行为，并证明罗女士已支付费用。针对罗女士的退款要求，双方将进行协商处理。

4月5日，罗女士向澎湃新闻反映情况，商家在协商后同意退还5000元的服务费用，最终双方意见一致。罗女士提供的转账凭证表明，她目前已经成功收到了这笔退款。

陕西恒达律师事务所的高级合伙人、著名的公益律师赵良善对此观点明确，他指出，若工作室承诺提供一对一的辅导服务，但实际并未做到这一点。依据《民法典》第五百七十七条的规定，任何一方若未履行合同中的义务，或者履行义务的方式与合同约定不符，就必须承担相应的违约责任，包括继续履行合同、采取补救措施或赔偿损失等。

赵良善指出，消费者在挑选服务时，务必详尽检查合同内容。在签订合同之前，应先核实商家的经营资格和信誉，以防遭遇不良商家非法经营或违规操作，从而造成维权难题。对待“情感咨询”等服务，应保持理性，不要因感情的不确定性而进行无谓的消费和挣扎。此外，在整个过程中，还需收集相关证据，以证实商家的宣传和承诺，为未来的维权行动提供充足的支持。